近日,作为“融光焕发”SUN·Day2023追光者节的重头戏,阳光家庭光伏“放心安吧”服务战略焕“心”发布,不仅郑重承诺为用户提供心安服务,而且重新定义户用光伏,首倡“家庭光伏即服务”理念,引领行业加速迭代至更高价值维度的品质服务时代。

一、我国家庭光伏赛道该走向何方？

家庭光伏市场这个“房间里的大象”，正越来越被重视。

国家能源局数据显示，2023年上半年光伏新增并网容量78.42GW，其中家庭光伏21.52GW，而2022年全年家庭光伏新增装机为25.25GW，增长速度可见一斑。

这种高速增长现象不仅表现在行业整体，各龙头品牌市场业绩亦十分亮眼。阳光新能源旗下的阳光家庭光伏是最早布局家庭光伏市场的领军品牌，从2013年开始一直创新引领市场，近年来业绩保持高增长态势，持续越己突破。2023年上半年，阳光家庭光伏已完成去年全年的并网规模。

经过十余年的市场洗礼与优胜劣汰，家庭光伏市场整体格局已趋于稳定，但随着众多玩家的进入，彼此间的竞争依旧激烈。谁能理解并把握快速变化的市场趋势，谁就能赢得更多的市场份额。

在中国光伏产业走向高质量发展的关键期，家庭光伏赛道该走向何方？

二、阳光家庭光伏“放心安吧”服务战略

阳光家庭光伏“放心安吧”服务战略以成就客户为核心导向,以技术和平台为两大增强引擎,依托服务的体系化、数字化和标准化,推出六大心安服务承诺:真诚透明无套路、屋顶安全保收益、无忧售后时响应;扶商赋能一对一、运营支持点对点、高效结算有保障,绘出“1236”服务战略路线图。

六大心安服务承诺中的“真诚透明无套路、屋顶安全保收益、无忧售后时响应”直接面向终端用户,均为了解决用户关心的核心问题:针对市场上各异的促销手段、安装模式,阳光家庭光伏以“不虚夸、不回避、不隐瞒”的“三不”原则,提供真诚透明的服务;针对用户担心的屋顶安全、收益稳定问题,郑重承诺用全场景、全流程、高品质的交付标准以及全维度的保险配置,实现问题可防可控可解,权益有保障。而为打消用户售后服务顾虑,推出包括“服务前沟通到位、全维度检修检测到位、一次性问题解决到位、服务后讲解演示到位、服务完清理到位”的“五到”服务标准,并结合24小时全天候服务的400电话等,使用户享受及时响应的无忧售后服务。

“用户关心的问题就是经销商伙伴关心的问题,而经销商伙伴关心的问题就是阳光关心的问题。”阳光家庭光伏事业部渠道总监陈潇演讲时表示,此次“放心安吧”也面向经销商推出三项承诺:扶商赋能一对一、运营支持点对点和高效结算有保障。其中,“扶商赋能一对一”是指通过矩阵式赋能举措,从线上线下双线培训、营销推广、分销拓展、金融资源支持等方面全方位提升经销商能力;“运营支持点对点”则是指以智能化工具包、可视化供应链、全程技术支持以及全链数字管理等服务,助力经销商业务高速发展。此外,阳光家庭光伏还通过数字化快速结算、高比例分阶结算和高额有效结算等措施提供业界领先的结算服务,让经销商资金周转更高速,“高效结算有保障”。

当前,家庭光伏市场蓬勃发展,终端用户对屋顶电站的要求已远远不是能不能发电,而是如何能更好地与人居体验融合。

“在户用光伏语境下,光伏电站只是一个投资品,而在家庭光伏概念里,电站还代表着环境更友好、利用更便捷和体验更心安。”阳光家庭光伏总裁黄建明认为,光伏电站不应只是一个仅会产生收益的冰冷电站,而更应该被视为这个家庭幸福生活、清洁友好的温暖承载,因此,从更富人居体验和社会进步的视角出发,阳光家庭光伏呼吁用“家庭光伏”重新定义“户用光伏”;而且,我国家庭光伏市场已先后经历1.0产品时代和2.0模式时代,应当进入3.0品质服务时代,为全面提升品质服务时代的用户体验,我们首倡“家庭光伏即服务”理念。

“产品即服务、模式即服务、技术即服务、经验即服务……我们正在构筑立体全维服务价值体系,实现家庭光伏即服务。”黄建明表示,依托技术和平台的强大驱动,阳光家庭光伏希望所有用户都能安享家庭光伏带来的附加价值。而这一理念指引下,阳光家庭光伏也不断赢得用户和市场青睐,表现十分亮眼:上半年完成去年全年的并网量之和。一路狂飙的业绩是深耕家庭光伏赛道的厚积薄发,是系统技术实力、极致渠道服务和龙头品牌价值的集中呈现,是与遍布全国各地渠道合作伙伴的价值共创。

终端用户对家庭光伏带来美好居住体验的向往不会止步,渠道生态合作伙伴对携手阳光共赢市场的期待永无止境,这无疑都对阳光家庭光伏的服务品质提出了更高要求。在黄建明看来,阳光家庭光伏此番发布“放心安吧”全新服务战略,既是对“成就客户”初心的坚守,又是引领时代大势进行的战略进化,未来将携手更多渠道生态伙伴,通过持续不断地服务创新,为更多终端用户创造更大价值,让人人享用清洁电力。

三、“家庭光伏即服务”“六大心安服务承诺”要靠什么实现？

“家庭光伏即服务”“六大心安服务承诺”要靠什么实现？在陈潇看来，不管是当前的服务战略落地，还是未来市场的持续发展，技术创新始终驱动用户价值实现的重要因素。

作为行业内少有的专注电站系统技术创新的企业，阳光家庭光伏依托自研“高效发电、系统融合、电站全生命周期优化”三大系统技术体系，不仅在更高发电量、更友好可靠方面深耕领跑，还持续孵化智能的电站全流程（DEPCO）优化软件，为用户和渠道伙伴带来数智、高效、友好的价值体验。

在用户端，阳光家庭光伏围绕电站的发电效能、建筑友好等属性加大系统技术创新，将领先的光资源分配技术、阴影规避技术、光伏建筑一体化融合技术、数字管理控制技术等充分应用于家庭电站，打造发电更多、建筑友好、环境友好、智能好用的家庭电站。今年，全面创新的跃阳楼-阳光房、汇阳顶-平屋顶、灿阳房-斜屋顶、朝阳阁-平改坡、上阳院-院落光伏五大家庭电站类型，在高效利用家庭空间、保护屋顶、建筑美学等方面满足家庭用户多场景装机需求。

在渠道端，阳光家庭光伏针对渠道伙伴推出了iSolarRoof家庭光伏智能设计软件，只需输入屋顶基本数据，1分钟即可设计出一座家庭电站，相比人工设计效率提升400%，具有组件排布优、系统串线优、支架切割优、设计出图快“三优一快”的特点。一位经销商表示，以前安装电站最头疼的就是电站设计，依靠人工设计费时费力。“有了这款智能设计软件，现在九成以上的项目都用它，消化订单不再是难题！”

“创新领先的技术本身也是一种高品质的服务。”陈潇表示，“六大心安服务承诺”作为阳光家庭光伏核心服务抓手，正是建构在系统技术的创新底座之上，通过技术不断进化、迭代，实现对用户和渠道伙伴的服务升维、合作提级。“当然技术布局的根源，最终的目的还是满足用户需求，用技术创新持续稳定地更新产品，只有真正回归产品本质回归用户思维，才不用忧虑市场冷热，从而更好地应对宏观环境、市场的变化。”

中国光伏行业协会权威预测，未来三年，国内分布式光伏预期可实现50-65GW的年新增装机。屋顶光伏前景可期，建设行业生态、升级服务体系任重道远，龙头品牌更需为行业进步和产业升级做出龙头示范。作为行业领军者，阳光家庭光伏在做强技术、产品基础的同时，努力推动行业思维的转变，把“家庭光伏”的概念推向行业前端，以“家庭光伏即服务”的价值锚点，为产业可持续发展提供了新的价值方向。

来源：华夏能源网，大京网

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